“藍(lán)色關(guān)愛”在巴蜀大地延伸

擁華建材有限公司 混凝土設(shè)備100%來自中聯(lián)重科

　　7月22日，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行活動(dòng)小分隊(duì)在混凝土機(jī)械公司服務(wù)部副經(jīng)理馬英武的帶領(lǐng)下，來到了位于四川攀枝花市鹽邊縣桐子林鎮(zhèn)的擁華建材有限公司，開始了攀枝花站的“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)活動(dòng)。

　　攀枝花市擁華建材有限責(zé)任公司成立于2010年5月，是專業(yè)供應(yīng)商品混凝土的服務(wù)型企業(yè)，主要經(jīng)營各種標(biāo)號的商品混凝土及標(biāo)準(zhǔn)水泥預(yù)制品。目前，該公司的混凝土設(shè)備100%來自中聯(lián)，共擁有中聯(lián)HZS180攪拌站生產(chǎn)線2條、攪拌車18臺(tái)、37米泵車、52米六節(jié)臂泵車各1臺(tái)、車載泵1臺(tái)、混凝土泵2臺(tái)，是目前攀西地區(qū)最先進(jìn)的商砼生產(chǎn)設(shè)備和最優(yōu)質(zhì)的商砼產(chǎn)品擁有者。

　　中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行活動(dòng)小分隊(duì)，用他們的實(shí)際行動(dòng)在炎炎夏日為客戶送上了絲絲清涼。

現(xiàn)場交流

　　只為兌現(xiàn)自己的承諾

　　7月21日早上8點(diǎn)左右，正在成都站開展完“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)活動(dòng)，正準(zhǔn)備按照活動(dòng)計(jì)劃啟程去攀枝花市擁華建材有限責(zé)任公司的服務(wù)萬里行活動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)領(lǐng)隊(duì)馬英武接到擁華建材有限責(zé)任公司總經(jīng)理曾勇華的電話。

　　“這兩天攀西下暴雨，路上不時(shí)出現(xiàn)了滑坡和塌方，為了你們的安全考慮，這次服務(wù)活動(dòng)就取消吧，你們的心意我領(lǐng)了。” 曾勇華總經(jīng)理在電話的一頭誠懇地說道。

　　“謝謝您的關(guān)心和體諒，但是我們的承諾要堅(jiān)決兌現(xiàn)，我們一路上會(huì)注意行駛安全，也請您放心。”馬英武在電話的這一頭很堅(jiān)決地答道。

　　曾勇華總經(jīng)理最終沒能說服倔強(qiáng)的“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)萬里行活動(dòng)小組成員，只得一個(gè)勁地叮囑他們一定要注意安全。

　　由于連夜暴雨導(dǎo)致有些路段滑坡、塌方，原本只要十來個(gè)小時(shí)到達(dá)西昌的車程，整整花了活動(dòng)小組15個(gè)多小時(shí)，經(jīng)過在西昌的一個(gè)晚上的休整，第二天一大早，服務(wù)小分隊(duì)又驅(qū)車5個(gè)小時(shí)的山路最終到達(dá)了攀枝花市擁華建材有限責(zé)任公司。一路上，曾勇華總經(jīng)理的電話不斷，總是在詢問服務(wù)小分隊(duì)的情況，他時(shí)刻掛念著小分隊(duì)隊(duì)員的安全，他也被服務(wù)小分隊(duì)的執(zhí)著、真誠所感動(dòng)，親自帶領(lǐng)公司員工到門口迎接服務(wù)小分隊(duì)的到來。[Page]

　　為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值

　　“藍(lán)色關(guān)愛”的核心理念就是從“保姆式”的被動(dòng)維修變?yōu)椤肮芗沂健钡闹鲃?dòng)關(guān)懷，替客戶著想，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　剛抵達(dá)擁華建材有限責(zé)任公司的生產(chǎn)廠區(qū)，服務(wù)小分隊(duì)即馬上與設(shè)備主管、操作機(jī)手進(jìn)行了交流，深入了解中聯(lián)設(shè)備的運(yùn)行情況及聽取了他們的建議和意見。隨后，服務(wù)小分隊(duì)成員根據(jù)各自所擅長的領(lǐng)域，在設(shè)備主管的帶領(lǐng)下，分為攪拌站、攪拌車、泵送產(chǎn)品三條線分別對相關(guān)產(chǎn)品存在的相關(guān)問題進(jìn)行了處理。

　　針對攪拌站操作人員反映近期出現(xiàn)的攪拌站參數(shù)設(shè)置不準(zhǔn)確，導(dǎo)致稱的計(jì)量精度不準(zhǔn)確的問題，服務(wù)小分隊(duì)成員對其進(jìn)行了排查，最終發(fā)現(xiàn)攪拌站參數(shù)設(shè)置不對屬于操作手對操作軟件不熟所致。于是，小分隊(duì)成員對攪拌站操作手進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)，并一一介紹每一個(gè)參數(shù)的意義，讓他們清楚怎么去設(shè)置，為什么要這樣設(shè)置，達(dá)到“授人以漁”的目的，從而最大程度上提高設(shè)備的運(yùn)行效率，給客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。通過小分隊(duì)成員的努力，現(xiàn)場問題解決率70%以上，不能立馬解決的問題由小分隊(duì)成員詳細(xì)予以記錄并承諾在最短的時(shí)間內(nèi)解決。

　　除了對在廠區(qū)的中聯(lián)設(shè)備進(jìn)行了一次全面故障排查外，服務(wù)小分隊(duì)成員還驅(qū)車幾十公里來到擁華建材有限責(zé)任公司所承包的施工場所檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保中聯(lián)設(shè)備的最大出勤率。

　　看著忙碌了幾個(gè)小時(shí)，已經(jīng)“灰頭灰臉”的服務(wù)小分隊(duì)成員，曾勇華總經(jīng)理不禁說道；“現(xiàn)在我接了很多工程，我的設(shè)備每天的出勤率都在95%以上，說實(shí)話，我最怕的就是設(shè)備‘罷工’，幸虧中聯(lián)設(shè)備很爭氣，再加之中聯(lián)的服務(wù)做得這么細(xì)致深入，我真的能放一百個(gè)心了。”

　　在活動(dòng)過程中，服務(wù)小分隊(duì)成員還向客戶機(jī)手發(fā)放了中聯(lián)文化衫和安全帽。曾勇華總經(jīng)理帶領(lǐng)員工換上了中聯(lián)文化衫，并主動(dòng)要求和服務(wù)小分隊(duì)成員合影留念。

　　曾勇華總經(jīng)理動(dòng)情地說，當(dāng)初進(jìn)入商砼行業(yè)時(shí)，他很信任地選擇了中聯(lián)的設(shè)備，在一年的多的時(shí)間和中聯(lián)設(shè)備及中聯(lián)的服務(wù)人員打交道的過程中，他更加堅(jiān)定了當(dāng)初的選擇，他對中聯(lián)重科這個(gè)企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了很深地感情。

合影留念