山東：濰坊市生態(tài)環(huán)境局諸城分局用好“三心”工作法 推動環(huán)境信訪糾紛源頭化解
今年以來，濰坊市生態(tài)環(huán)境局諸城分局堅持“民有所呼、我有所應”，將環(huán)境信訪工作作為解決群眾“急難愁盼”問題的重要抓手，創(chuàng)新推行“三心”工作法，實現(xiàn)從被動接訴向主動治理轉變。
一是“耐心”為基，讓民聲聽得見、落得實。著力拓寬民意收集渠道，打造“線上+線下”雙軌平臺。線上依托24小時電話舉報熱線、“兩微”新媒體平臺等信訪投訴舉報途徑，線下打通來信來訪渠道，設立專門的信訪接待室，實施領導班子帶頭接訪，積極引導群眾正確行使權利，理性反映環(huán)境訴求。今年1—5月，共受理各類信訪件630余件，及時受理率、按時答復率均為100%，群眾滿意率達97%。同時，變“坐等上門”為“主動問需”，線下組織執(zhí)法人員下沉餐飲聚集區(qū)、建筑工地等重點區(qū)域開展夜查、巡查等行動，主動發(fā)現(xiàn)并解決異味、噪聲等苗頭性問題50余項，最大限度把隱患消除在萌芽狀態(tài)。
二是“匠心”為要，讓問題找得準、治得好。對夏季餐飲油煙擾民等問題，推行“整改承諾制”，督促商戶在整改期限內安裝凈化設備并提交檢測報告；對工地揚塵與噪聲疊加投訴，聯(lián)合住建、城管等部門開展“降塵靜音”行動6次，現(xiàn)場檢查建筑工地18家，進一步明確施工時段紅線，督促其嚴格落實六個100%要求。同時，用好無人機巡查、VOCs走航監(jiān)測、在線用電監(jiān)控等高科技裝備，精準鎖定污染源，嚴厲打擊各類環(huán)境違法行為。今年以來，共通過科技手段助力查辦“隱蔽排污”案件3起，環(huán)境執(zhí)法效率得到大力提升。
三是“恒心”為本，讓機制行得通、管得遠。建立“科室聯(lián)動—技術診斷—企業(yè)整改”工作機制，對涉及企業(yè)環(huán)境問題的信訪件，及時組織相關業(yè)務技術骨干開展現(xiàn)場指導，分類制定“一企一策”整改方案。截至目前，已成功幫扶企業(yè)20余家，累計解決環(huán)境問題31個。完善問題整改“后督查”機制，對環(huán)境信訪量居高不下的企業(yè)和發(fā)生二次投訴的環(huán)境問題，通過聘請環(huán)保專家團隊集中攻堅解決，進一步延伸監(jiān)管視線。定期召開信訪形勢分析會，梳理高頻問題，并繪制“風險地圖”對重點行業(yè)開展“體檢式”排查，累計排查各類隱患問題25個。健全糾紛多元化解機制，充分發(fā)揮濰坊市首家生態(tài)環(huán)境糾紛人民調解委員會平臺作用，由專業(yè)調解員通過說服疏導、平等協(xié)商等方式，成功化解環(huán)境信訪糾紛2件。
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