“質(zhì)量活動(dòng)月”梁平海螺在行動(dòng)
為加強(qiáng)與客戶之間的溝通交流，了解客戶訴求，進(jìn)一步加大海螺水泥品牌在區(qū)域市場(chǎng)的影響力，增強(qiáng)終端用戶對(duì)海螺水泥的認(rèn)知。9月中下旬，梁平海螺以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成客戶售后服務(wù)小組，走訪了梁平、墊江等區(qū)域的攪拌站、重點(diǎn)工程、網(wǎng)點(diǎn)等客戶。
梁平海螺銷售范圍主要以民用市場(chǎng)為主，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)、終端是公司主要客戶群體，讓民用客戶滿意是公司提升銷量和服務(wù)質(zhì)量的重要舉措?？蛻羰酆蠓?wù)小組走訪了區(qū)域多家民用網(wǎng)點(diǎn)客戶，深入了解客戶近期水泥銷售情況，溝通水泥銷售過(guò)程中存在的困難，聽(tīng)取客戶對(duì)公司發(fā)運(yùn)、品質(zhì)等方面的建議和意見(jiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)表示，將全力以赴改善公司水泥品質(zhì)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓終端客戶充分感受到至高的品質(zhì)，至誠(chéng)的服務(wù)。
走訪中，公司副總經(jīng)理張民生表示，梁平海螺屢創(chuàng)佳績(jī)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果顯著，是與各位客戶朋友的大力支持分不開(kāi)的。走訪客戶是梁平海螺可持續(xù)發(fā)展的需求，充分聽(tīng)取客戶建議和意見(jiàn)，才能使公司不斷進(jìn)步不斷為客戶提供更好的服務(wù)。
拜訪攪拌站時(shí)，公司總經(jīng)理助理李聃表示，梁平福韻攪拌站是梁平海螺最大的散裝水泥客戶，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)給予的支持和幫助表示感謝，并表示對(duì)提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)工作中存在的不足，將立即改進(jìn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)水泥、做好銷售服務(wù)工作是梁平公司追求卓越的要求，也是梁平公司持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。
每到一處，與客戶企業(yè)負(fù)責(zé)人深入交談，并進(jìn)入生產(chǎn)一線，了解公司水泥使用情況。對(duì)于客戶提出的關(guān)于水泥使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)、水泥發(fā)運(yùn)中存在的問(wèn)題、水泥銷售后的售后工作等方面問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)也負(fù)責(zé)人一一予以作答，并做好詳盡記錄。
在走訪過(guò)程中，客戶售后服務(wù)小組還對(duì)區(qū)域價(jià)簽單點(diǎn)開(kāi)展檢查，詳細(xì)查看簽單點(diǎn)人員值班輪換情況、簽單車(chē)輛登記臺(tái)賬、簽單車(chē)輛照片、簽單點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境等。檢查后公司領(lǐng)導(dǎo)表示，簽單人員24小時(shí)值班為車(chē)輛簽單，工作較為辛苦，還望各位堅(jiān)守崗位，做好簽單服務(wù)工作，不負(fù)公司所托，做到每一輛車(chē)都簽單，每一輛車(chē)簽單手續(xù)都完善，確保公司利益不受損害。
本次走訪活動(dòng)更拉近了梁平海螺與客戶之間的距離，從最終端聽(tīng)到了客戶的聲音和訴求，為后期不斷改善公司服務(wù)水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量做好準(zhǔn)備，同時(shí)也為梁平海螺樹(shù)立良好的社會(huì)形象奠定了基礎(chǔ)。
編輯：張曉燁
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